Refund policy
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Firmamız koşulsuz müşteri memnuniyetini ilke edinmiştir. Bu doğrultuda, www.ozgurmasur.com üzerinden satın alınan tüm ürünler firmamız garantisi altındadır. Firmamız, Tüketici Hakları Kanunu’na uymakla yükümlüdür ve bu yükümlülüğü titizlikle yerine getirmektedir.
I. GENEL İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
İadeler, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içerisinde yapılması halinde para iadesi için uygundur.
İade edilen ürünlerin:
- Kullanılmamış,
- Hasar görmemiş,
- Değiştirilmemiş,
- Orijinal güvenlik etiketi, ambalajı (varsa) ve fatura/satın alma belgesi ile birlikte olması gerekmektedir.
Belirtilen koşulları sağlamayan ürün iadeleri kabul edilmeyecek ve açıklama ile müşteriye geri gönderilecektir.
Not: 'Son Satış' ibaresiyle belirtilen ürünler, kişiselleştirilmiş siparişler ve özel tasarım ürünler iade veya değişim kapsamında değildir.
II. ÜRÜN KATEGORİLERİNE ÖZEL İADE KOŞULLARI
- Özel Tasarım Elbiseler
Kişiselleştirilmiş siparişler ve özel tasarım ürünler iade veya değişim kapsamına dahil değildir.
- Hazır Giyim Ürünleri
Ürünlerin giyilmediğini gösteren güvenlik etiketi ile gönderilmesi gereklidir. Etiketi çıkarılmış ürünler iade edilemez.
- İç Giyim ve Mayo
Hijyen ve sağlık nedeniyle, iç giyim ve mayo ürünleri yalnızca hijyen etiketleri çıkarılmadığı takdirde iade edilebilir. Etiketi çıkarılan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
III. ÜCRET İADESI PROSEDÜRÜ
İade edilen ürünler, firmamız tarafından koşullara uygun olarak teslim alındığı tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde kredi kartına iade edilir.
İşlem sonrası provizyon kodu müşteriye e-posta yoluyla bildirilir. İadenin kredi kartı ekstresine yansıması bankanın süreçlerine bağlıdır. Gecikme durumunda müşteri, provizyon kodu ile bankasıyla iletişime geçmelidir.
Gümrük vergileri, KDV, ÖTV ve telafi edici vergiler gibi masraflar alıcıya aittir ve iade kapsamında değerlendirilmez.
Fatura ibraz edilmeden yapılan iadeler kabul edilmez.
IV. İADE ADRESİ VE BİLGİLENDİRME
İade işlemleri tamamlandığında müşteriye e-posta ile bilgilendirme yapılır.
İade adresi, firmamızın iletişim adresidir.
Ürün iptal ve iade işlemleri hakkında detaylı bilgi için hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında Müşteri Danışma Hattı aranabilir veya iletişim bölümünden mesaj gönderilebilir.
V. SİPARİŞ VE İLETİŞİM ŞARTLARI
Müşteri tarafından sağlanan bilgilerin gerçeğe aykırı olması halinde, Özgür Masur siparişi askıya alma hakkını saklı tutar.
Siparişte bir sorun tespit edilmesi ve müşteri ile iletişim kurulamaması halinde sipariş 7 iş günü süreyle durdurulur. Bu süre içerisinde geri dönüş yapılmazsa sipariş iptal edilir.
RETURN & EXCHANGE POLICY
Our company is committed to unconditional customer satisfaction. Therefore, all products purchased from www.ozgurmasur.com are under our guarantee. Ozgur Masur complies with the Consumer Protection Law and fulfills its obligations accordingly.
I. GENERAL RETURN CONDITIONS
Returns are eligible for a refund if made within 30 days from the delivery date.
Returned items must be:
- Unworn,
- Undamaged,
- Unaltered,
- Accompanied by the original security tag, packaging (if any), and proof of purchase.
Items that do not meet these conditions will not be accepted and will be returned to the customer with an explanation.
Note: Items marked as 'Final Sale', personalized orders, and custom-made products are non-returnable and non-exchangeable.
II. CATEGORY-SPECIFIC RETURN CONDITIONS
- Custom-Made Dresses
Personalized and custom-made products cannot be returned or exchanged.
- Ready-to-Wear
Ready-to-wear products may come with a security tag indicating that the item must remain unworn to be eligible for return. Once the tag is removed, the product cannot be returned.
- Lingerie & Swimwear
For health and hygiene reasons, lingerie and swimwear can only be returned if hygiene labels are intact. Once the labels are removed, returns will not be accepted.
III. REFUND PROCEDURE
Once returned items are received and verified, the refund will be processed within 7 business days to the original credit card used for purchase.
A provision code will be sent to the customer via e-mail. The reflection of the refund on the credit card statement depends on the bank’s procedures. Customers should contact their bank with the provision code in case of delays.
Customs duties, VAT, excise tax, and other related charges are the responsibility of the buyer and are not refundable.
Returns without an invoice cannot be processed.
IV. RETURN ADDRESS & NOTIFICATION
Customers will be notified via e-mail once their return is completed.
The return address is the company’s registered contact address.
For detailed information regarding cancellations and returns, the Customer Service Line can be reached between 09:00 – 18:00 (weekdays) or through the contact section of our website.
V. ORDER & COMMUNICATION TERMS
If the information provided by the customer is found to be inaccurate, Ozgur Masur reserves the right to suspend the order.
In case of any issue with the order, if the customer cannot be reached via the provided contact details, the order will be placed on hold for 7 business days. If no response is received within this period, the order will be canceled to prevent any loss for both parties.